ЕвроАвто известна как крупная сеть по обслуживанию автомобилей и продаже новых и б/у запчастей. Но не все знают, что при обслуживании на любой другой СТО запчасти часто все равно будут из ЕвроАвто. Автосервисы — тоже клиенты сети, но уже оптовые. У каждого предприятия их сотни. И с ними проходят регулярные встречи.
30 июля мероприятие «Сервисный бизнес в деталях» прошло в ЕвроАвто: Санкт-Петербург, Ушинского, 12. Около 50 предпринимателей приехали, чтобы больше узнать об ассортименте, условиях сотрудничества и новинках сети. Начали с экскурсии по складу. Ассортимент запчастей — основная причина тесного сотрудничества. Здесь гости сами оценили масштаб и задали интересующие вопросы:
— А бывает, что вы не можете найти запчасти на складе?
— Сотрудники у вас материально ответственны?
Вопросы актуальны как для их бизнеса, так и для ЕвроАвто. Специалисты показывали систему работы с каталогами, подбором на складе, пополнением ассортимента и далее в разговорах и обсуждениях переместились на СТО. Управляющим ЕвроАвто есть, о чем рассказать: запчасти, технологии, контроль качества, страхование сотрудников, программное обеспечение, гарантия, правила работы с клиентами:
Мы всегда на стороне клиента. Понимаем, что эти вложения окупятся с лихвой. Лучше не конфликтовать, а решить проблему. Рейтинг сети крайне важен для каждого предприятия ЕвроАвто!
Дальше деловая программа, где гости узнали больше о том, как сделать совместную работу еще эффективнее. Руководители рассказывали, как построить взаимодействие с розничными клиентами через онлайн-сервисы и контакт-центр. Это позволяет оперативно получать качественный сервис и гарантии на запчасти. И, конечно, в деловой беседе проходил обмен мнениями, поиск решений на новые правила, вводимые государством. Уникальный многолетний опыт ЕвроАвто и масштаб, которого достигла сеть, — это уникальная возможность узнать новое и применять на своих СТО.
Самое важное — не терять связь с клиентом: розничным или оптовым. Встреча — это еще и возможность получить индивидуальное коммерческое предложение. Одни предприниматели ценят быструю доставку, другие — широту ассортимента и постоянное наличие, третьи — цену, качество и возможность возврата. Есть и то, что можно улучшать. Часть МСП-клиентов (малые и средние предприятия) впервые серьезно задумались о покупке в сети б/у запчастей и сложных агрегатов, рассказали о тех запчастях, которые им нужны постоянно, договорились о регулярности поставок в кратчайшие сроки (до 2 часов).
Как всегда, вопросы решаются и в неформальной обстановке, уже за ужином в дружеской беседе. Собравшись за одним столом с коллегами по цеху, всегда есть, что обсудить, узнать больше об опыте и лайфхаках. Пользу от таких встреч сложно переоценить! В ЕвроАвто понимают, как важно создать профессиональные и честные отношения с партнерами. Участники таких встреч получают не только знания, но и практические инструменты для роста бизнеса вместе с ЕвроАвто.
Следующая остановка — в ЕвроАвто: Санкт-Петербург, Придорожная аллея. Встретимся, обсудим проблемы, наметим планы сотрудничества. Готовы присоединиться? Ждем вас 14 августа в 13.00 на Придорожной аллее, 8. Записаться можно и по телефону +7 (812) 389-32-90 или сразу приезжайте, будем рады!